Cave des Grands Vins

FAQ : Vos questions, nos réponses

Les PAYS livrés par la Cave des Grands Vins

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La liste des pays livrés

La Cave des grands vins livre vos colis en France et dans le monde entier.

Le COMPTE Cavedesgrandsvins.fr

Qu'est-ce que le compte Cavedesgrandsvins.fr ?

Votre compte Cavedesgrandsvins.fr nous permet d'avoir les informations nécessaires pour le traitement de vos commandes. Vous êtes totalement libre de vos données personnelles : modifiez-les à partir de votre compte ou demandez à les supprimer en envoyant un email à :

contact@cavedesgrandsvins.fr

Accédez à votre compte pour :-
Consulter et modifier vos informations-
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Votre compte Cavedesgrandsvins.fr vous permet également de suivre vos commandes

Comment créer mon compte ?

Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" puis remplissez le formulaire prévu à cet effet.

A quoi servent mes informations personnelles ?

Les données que vous nous transmettez lors de l'ouverture de votre compte sont utilisées pour le traitement de votre commande et votre participation aux diverses rubriques du site (avis, témoignages, etc...). Ces informations restent strictement confidentielles et ne sont jamais partagées ou revendues. Cavedesgrandsvins.fr est enregistré à la CNIL et s'engage à garantir le respect de votre vie privée et de vos libertés conformément à la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique et aux libertés.

Comment retrouver mon identifiant et mon mot de passe ?

Votre identifiant correspond à l'adresse email que vous nous avez communiquée. Retrouvez votre mot de passe sur la page « Mon compte » en cliquant sur «Mot de passe oublié». La Cave des grands vins vous le renverra par email. Modifiez-le à tout instant en accédant à votre compte.

LES SERVICES-

Comment puis-je vous contacter ?

Une question ? Un renseignement ? La Cave des Grands Vins vous répond par mail ou par téléphone au 01 43 20 89 38

Vous pouvez également vous rendre à notre boutique :
Cave des Grands Vins
144 Boulevard du Montparnasse
75014 Paris

Contactez-nous également en cliquant sur "Contactez nous" via le formulaire ou bien par mail directement :

contact@cavedesgrandsvins.fr

Puis-je conserver mon panier d'une visite à l'autre ?

Vous avez fait votre choix mais ne voulez pas le valider tout de suite ? Pas de souci ! Si le produit est encore disponible, vous retrouverez votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine visite.

PRODUITS ET STOCKS-

Où trouver les informations techniques sur un produit ?

Lors de votre navigation, cliquez sur les produits qui vous font envie : vous aurez alors la possibilité de voir le bouteille sous plusieurs angles, avec sa fiche descriptive complète comprenant l'ensemble des informations suivantes:

- Informations sur le domaine
- Illustrations
- Conseil de service et d'accords Mets / Vins
- Informations techniques (cépages, familles d'arômes, millésimes, contenance ...)

Comment savoir si l'article dont j'ai envie est disponible ?

Notre politique est simple : nous n'avons aucun intérêt à proposer des produits que nous ne stockons pas ou que nous ne maîtrisons pas.

Ainsi, tous les vins proposés sur le site sont en stock dans nos différentes caves.

Quel choix m'offre Cavedesgrandsvins.fr ?

Grace à notre relation directe avec les producteurs et notre important réseau de fournisseurs, la cave des grands vins réunis tous les avantages pour vous proposer des produits aux prix ajustés.

Aucun minimum de commande.

MA COMMANDE

Comment effectuer une commande ?

Choisissez les vins qui vous font envie : Cavedesgrandsvins.fr vous propose différentes possibilités de recherche :

La sélection rapide des vins selon vos critères : Utilisez le moteur de recherche pour retrouver rapidement le ou les vins correspondants, et utilisez les nombreux filtres mis à votre disposition.

La recherche à deux entrées :

- Naviguer à travers les rubriques du menu et découvrez notre sélection :
- Naviguez dans le Menu « Rechercher un vin par » et découvrez les vins proposé selon vos besoins du moment (Accords Met / Vins, Structure, millésimes...).

Notre rôle est de vous guider et de vous conseiller. Chaque vin de la cave est accompagné d'une fiche très complète comprenant, dans la mesure du possible, les notations des plus grands experts (Robert Parker, le Wine Spectator, Stephan Tanzer, Allen Meadows...) complétée parfois par nos notes de dégustations.Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire, et si vous souhaitez d'avantage d'informations ou de conseils n'hésitez pas à nous contacter ou à nous laisser un message et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.

Votre choix est fait ? Choisissez votre bouteille dans la fiche-produit du vin puis cliquez sur « Ajouter » pour remplir votre panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Commander » et laissez-vous guider à travers les quatre étapes de la procédure de commande :

1. Information livraison : Consultez le récapitulatif de votre commande ainsi que l'adresse d'envoi.
2. Information paiement : Choisissez votre mode de paiement et votre type de livraison ainsi que l'adresse de facturation. Laissez-nous un commentaire.-
3. Confirmer : Entrez les informations pour le paiement.-
4. Fin : La procédure est maintenant terminée. Vous allez bientôt recevoir un e- mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Comme nous l'avons déjà expliqué, notre stock est à portée de main et sa gestion en temps réel nous permet de proposer une livraison en 48 ou 72 heures, en France comme à l'étranger. Une commande enregistrée avant 15 heures sera expédiée dès le lendemain matin.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande en ligne, Cavedesgrandsvins.frvous envoie un email de confirmation avec le numéro de votre commande. Suivez à tout instant l'état d'avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique "Mes commandes" de votre compte Cavedesgrandsvins.fr. Vous aurez alors la possiblité de suivre votre commande sur le site www.coliposte.net avec votre numéro de suivi.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée. Il vous faudra faire une demande de retour et en repasser une autre.

LE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiements ?

Choisissez votre mode de paiement dans la page "Information paiement" lors de votre commande.

- Paiement par carte bancaire : Aujourd'hui, payez vos achats par carte bancaire. Sélectionnez ce mode de paiement dans la page "Information paiement" et accédez à la page "Confirmation". Entrez le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que son code CVX, situé au dos de votre carte.
- Paiement par Rib

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Faites vos achats en toute confiance chez Cavedesgrandsvins.fravec la garantie d'une sécurité maximale ! Cavedesgrandsvins.frapporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises directement au serveur de notre banque (le Crédit du Nord) de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Elles ne sont en aucun cas conservées.

Comment utiliser mon bon de réduction Cavedesgrandsvins.fr ?

Si un code promotionnel vous a été attribué, vous aurez la possibililté de le choisir lors de la validation de votre commande pour en bénéficier.

Vous pouvez à tout moment consulter vos codes promotionnels disponible depuis toutes pages du site "Mes codes promos" ainsi que dans votre compte client.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas : que dois-je faire ?

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code promotionnel :

Veillez également à respecter la casse et entrez votre code sans y mettre d'espace.

Si votre code fonctionne, un texte s'affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte.

Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d'entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.

La TVA est-elle comprise dans les prix ?

La TVA est comprise dans le prix des articles proposés chez Cavedesgrandsvins.frpour toute commande.

LA LIVRAISON

Mon colis, chez moi, en combien de temps et à quel prix ?-

1 : France métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre

De 1 à 3 bouteilles : 15€
De 4 à 6 bouteilles : 20€
De 7 à 12 bouteilles : 25€
Plus de 12 bouteilles : 40€

2 à 3 jours ouvrés (délai généralement constaté)

Frais de port offert à partir de 1000€ de commande

Economisez les frais de port en récupérant votre commande dans notre boutique

2 : Europe

De 1 à 3 bouteilles : 35€
De 4 à 6 bouteilles : 55€
De 7 à 12 bouteilles : 75€
Plus de 12 bouteilles : 75€+ 20€ par bouteilles supplémentaires

4 à 8 jours ouvrés (délai généralement constaté)

3 : Canada et Afrique

De 1 à 3 bouteilles : 70€
De 4 à 6 bouteilles : 120€
De 7 à 12 bouteilles : 170€
Plus de 12 bouteilles : 170€+ 30€ par bouteilles supplémentaires

6 à 10 jours ouvrés (délai généralement constaté)

4 : Reste du Monde

De 1 à 3 bouteilles : 95€
De 4 à 6 bouteilles : 150€
De 7 à 12 bouteilles : 230€
Plus de 12 bouteilles : 230€+ 36€ par bouteilles supplémentaires

6 à 10 jours ouvrés (délai généralement constaté)

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

Votre compte Cavedesgrandsvins.frvous permet d'enregistrer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation... Idéal pour envoyer des cadeaux à ses amis ou recevoir son colis sur son lieu de vacances !

Comment effectuer mon suivi de colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre colis sur le site www.coliposte.net. Dans « l'espace particulier », entrez le numéro du colis indiqué dans votre compte Cavedesgrandsvins.fr

Je n'ai pas reçu mon Colis... que faire ?

Le Colissimo suivi est livré par La Poste en deux à trois jours ouvrés. Il est remis contre dépôt de signature à l'adresse de livraison indiquée dans votre bon de commande.-En cas d'absence, La Poste vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis. Le délais pour retirer votre colis est généralement de 15 jours.-Différentes situations peuvent intervenir :

1. Si votre colis est annoncé "retourné à l'expéditeur", notre service client vous contactera le jour de réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions.

2. Si votre colis est "en instance à La Poste", munissez-vous de votre numéro de Colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée.

3. Si vous n'avez pas reçu votre Colissimo suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, Vérifiez la situation de votre colis sur le site www.coliposte.net et contactez-nous.

LE RETOUR

Quelles sont mes possibilités pour retourner mon colis ?

Un délai de rétractation est offert à l'acheteur conformément aux dispositions de l'article L 121-16 du code de la consommation. L'acheteur dispose d'un délai de 7 jours à compter de la livraison de sa commande. L'échange ou le remboursement de la commande sera effectué dans les 30 jours suivant la réception du retour de la commande.

La commande devra être renvoyée dans l'emballage d'origine accompagnée de la facture.

Les frais de port seront à la charge de l'acheteur.

La cave des grands vins devra être tenu informé du retour de la marchandise par e-mail ou par courrier.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Les retours sont à envoyer à La Cave des grands vins - 144Bd du Montparnasse - 75014 France.

Merci de préciser la référence de votre commande et votre nom dans le colis que vous nous retournez-

Si vous rencontrez des difficultés dans le cadre de votre retour, contactez-nous ici.